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Ordre/Commande 9

• Puis-je modifier ma commande?
• Puis-je ajouter un article à ma commande une fois que celle-ci a été enregistrée?
• J'ai deux commandes, pouvez-vous les envoyer ensemble?
• Est-il possible d'annuler ma commande?
• Ma commande doit-elle avoir une valeur minimale de commande pour obtenir la livraison gratuite?
• Je n'ai pas reçu de confirmation de commande - pourquoi pas?
• Que dois-je faire s'il manque une partie de ma commande?
• Puis-je commander en avance des articles qui ne sont pas en stock?
• Quand l'article est-il de nouveau en stock?

Paiement 5

• Quelles méthodes de paiement acceptez-vous?
• Comment puis-je obtenir ma facture?
• Puis-je obtenir une copie de ma facture?
• Dois-je payer des frais supplémentaires lorsque j´achète chez vous?
• Quand le montant sera-t-il facturé?

Livraison 7

• Quand puis-je attendre ma commande?
• Ma commande peut-elle être envoyée aujourd'hui?
• Frais de livraison?
• Dans quels pays DILLING peut-il livrer?
• Puis-je me faire rembourser la taxe?
• Où est ma commande?
• Quels sont les options de livraison, les délais de livraison et les tarifs de transport ?

Retours 10

• Avez-vous reçu mon colis retour?
• Comment retourner une commande?
• Comment échanger des articles?
• Puis-je obtenir une nouvelle étiquette de retour?
• J'ai une réclamation, comment dois-je procéder?
• Droit de rétractation
• 100 jours de retour gratuit
• Quand puis-je m´attendre à recevoir mon remboursement?
• Dois-je payer les frais de retour?
• Que dois-je faire si j'ai reçu un mauvais montant en échange d'un retour?

Newsletter et codes de réduction 6

• Comment utiliser mon code de réduction / numéro de coupon?
• Qu'est-ce qu'un code de réduction?
• Je n'ai pas reçu mon code de réduction, comment dois-je procéder?
• Comment souscrire à votre newsletter?
• Je souhaite me désinscrire de votre newsletter
• Promotions et codes de réduction

Produits 16

• Comment sont vos mesures?
• Avez-vous un guide des tailles?
• Comment dois-je laver la laine?
• Dois-je utiliser de la lanoline lorsque je lave la laine?
• Votre laine et votre coton doivent-ils être lavés avant utilisation?
• Comment dois-je laver les vêtements en coton?
• La laine rétrécit-elle?
• Le coton retrécit-il?
• Votre laine pique?
• Comment enlever les taches sur la laine?

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Autre 6

• Comment contacter le service client?
• Puis-je obtenir une carte-cadeau?
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Mon compte 5

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