Wanneer uw retourpakketje bij ons verzamelpunt in Nederland is aangekomen dan stopt de track&trace link van DHL. Vanuit het verzamelpunt van DHL worden retourpakketjes tweewekelijks doorgestuurd naar onze retourafdeling in het buitenland. Het duurt altijd 5-10 werkdagen, vanaf moment van ontvangst bij het verzamelpunt, voordat het is verwerkt.
Nadat onze retourafdeling uw pakketje heeft ontvangen en wanneer uw retour is verwerkt krijgt u een e-mail met een creditnota. Het kan zijn dat deze in uw spam/ongewenste mail beland. Het geld wordt dan binnen enkele werkdagen teruggestort op uw rekening.