Of u nu uw product wilt omruilen of wilt retourneren, u moet in beide gevallen het product naar ons retourneren (gebruik daarvoor het retourlabel zodat er geen kosten aan verbonden zijn). Wanneer u pakketje bij ons verzamelpunt in Utrecht aankomt, wordt dit doorgestuurd naar onze retourafdeling in het buitenland. Vanaf het moment van ontvangst bij onze verzamelpunt, duurt het 5-10 werkdagen voordat uw retour is afgehandeld en u uw geld terug krijgt. In de tussentijd kunt u al het juiste product bestellen via onze webshop, dit is sneller dan het 'normaal gangbare' omruilproces. Maar u kan natuurlijk ook wachten tot u de terugbetaling heeft ontvangen.
Als u bij de oude bestelling een korting heeft ontvangen en het gaat om ruilen van de maat of kleur in dezelfde kwaliteit(stof) dan kunnen wij u die korting opnieuw geven.
U mag bij uw nieuwe bestelling een berichtje schrijven bij stap 3, betalen. Onder het overzicht van uw winkelwagen staat: Bericht voor onze klantenservice. Wanneer u hier een berichtje schrijft dan stopt uw bestelling bij ons, de klantenservice, en kunnen wij u de korting opnieuw geven.
In het berichtje mag u het bestelnummer van de originele bestelling met korting aangeven en schrijven dat het gaat om ruilen van maat/kleur.
Als u met creditkaart betaalt kunnen wij het bedrag veranderen voor dat het van uw rekening word afgeschreven en betaalt u niet teveel. Heeft u geen creditkaart dan kan u ook met iDEAL of PayPal betalen. Dan storten wij het bedrag dat u teveel heeft betaalt terug op uw rekening.